售前政策
接受客戶的咨詢，詳細(xì)介紹系列產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、性能特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并應(yīng)客戶要求寄發(fā)產(chǎn)品樣本及相關(guān)資料。
售中政策
為用戶提供最專業(yè)、經(jīng)濟(jì)合理的配置應(yīng)用方案。如用戶有特別需要，可提供產(chǎn)品樣機(jī)和上門服務(wù)，并根據(jù)使用環(huán)境情況設(shè)計(jì)配置應(yīng)用方案。
售后政策
一、上門維修服務(wù)
1、松幸產(chǎn)品自出售之日起，憑有效發(fā)票享受免費(fèi)保修一年（壓縮機(jī)保修三年），超過(guò)有效保修期的，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維修；
2、全國(guó)統(tǒng)一保修、咨詢、投訴服務(wù)熱線：0571-88572037，提供365天熱線服務(wù)；
3、市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，城市周邊地區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)電話預(yù)約上門服務(wù)。
二、除濕、加濕設(shè)備的安裝及調(diào)試服務(wù)
1、整機(jī)保修期內(nèi)提供首次免費(fèi)安裝調(diào)或單獨(dú)上門（條件允許情況）調(diào)試服務(wù)。已實(shí)施首次安裝調(diào)試或單獨(dú)上門（條件允許情況）調(diào)試服務(wù)，用戶又要求改裝或調(diào)試的，均收取安裝或調(diào)試費(fèi)。
2、在整機(jī)保修期內(nèi)，公司統(tǒng)一安排的工程設(shè)備和說(shuō)明書中未涉及的其它操作事項(xiàng)，且從技術(shù)的角度講，用戶不能自主完成的調(diào)試，上門調(diào)試不得向用戶收費(fèi)；
3、超過(guò)整機(jī)保修期用戶要求安裝、改裝或調(diào)試服務(wù)的，不論是否已實(shí)施首次安裝調(diào)試或單獨(dú)上門調(diào)試服務(wù)，均收取安裝或調(diào)試費(fèi)；
4、提倡電話指導(dǎo)調(diào)試或中斷賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)調(diào)試。
5、以代理商或辦事處為單位設(shè)立統(tǒng)一報(bào)裝服務(wù)熱線，用戶報(bào)裝后12小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。貨到后，市區(qū)24小時(shí)上門服務(wù)，城市周圍地區(qū)48小時(shí)上門服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)及邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)電話預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)。
6、以上產(chǎn)品的維修、調(diào)試或產(chǎn)品功能升級(jí)，用戶可根據(jù)需求送當(dāng)?shù)胤止?、辦事處處理。
其他承諾事項(xiàng)
一、產(chǎn)品銷售過(guò)程中提供的隨機(jī)配件按照國(guó)家規(guī)定提供保修服務(wù)；
二、根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，屬下列情形之一者，實(shí)行收費(fèi)維修；
1、消費(fèi)者未按說(shuō)明書進(jìn)行操作，因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非經(jīng)我公司駐外服務(wù)人員或指定服務(wù)商檢修，擅自拆動(dòng)造成損壞的；
3、無(wú)有效憑證及有效發(fā)票的；
4、保修憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或有涂改的；
5、因不可抗拒力（如雷擊、電壓不穩(wěn)等）造成損壞的；
6、超過(guò)保修有效期的。
增值服務(wù)
1、技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試將對(duì)用戶操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，使用戶操作人員具有獨(dú)立操作的能力。
2、每年定期在杭州總部舉行用戶集中培訓(xùn)，對(duì)用戶操作、管理人員進(jìn)行理論、實(shí)踐培訓(xùn)。
3、公司售后服務(wù)人員會(huì)定期或不定期的回訪，并輔之以“問(wèn)候式服務(wù)”，保證服務(wù)系統(tǒng)的暢通。
4、隨時(shí)無(wú)償為用戶提供專業(yè)技術(shù)、設(shè)備配套咨詢。
