售前政策
接受客戶的咨詢，詳細介紹系列產(chǎn)品的規(guī)格型號、性能特點、技術優(yōu)勢，并應客戶要求寄發(fā)產(chǎn)品樣本及相關資料。
售中政策
為用戶提供最專業(yè)、經(jīng)濟合理的配置應用方案。如用戶有特別需要，可提供產(chǎn)品樣機和上門服務，并根據(jù)使用環(huán)境情況設計配置應用方案。
售后政策
一、上門維修服務
1、松幸產(chǎn)品自出售之日起，憑有效發(fā)票享受免費保修一年（壓縮機保修三年），超過有效保修期的，按照規(guī)定的收費標準維修；
2、全國統(tǒng)一保修、咨詢、投訴服務熱線：0571-88572037，提供365天熱線服務；
3、市區(qū)24小時內(nèi)上門服務，城市周邊地區(qū)48小時內(nèi)上門服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠農(nóng)村地區(qū)電話預約上門服務。
二、除濕、加濕設備的安裝及調(diào)試服務
1、整機保修期內(nèi)提供首次免費安裝調(diào)或單獨上門（條件允許情況）調(diào)試服務。已實施首次安裝調(diào)試或單獨上門（條件允許情況）調(diào)試服務，用戶又要求改裝或調(diào)試的，均收取安裝或調(diào)試費。
2、在整機保修期內(nèi)，公司統(tǒng)一安排的工程設備和說明書中未涉及的其它操作事項，且從技術的角度講，用戶不能自主完成的調(diào)試，上門調(diào)試不得向用戶收費；
3、超過整機保修期用戶要求安裝、改裝或調(diào)試服務的，不論是否已實施首次安裝調(diào)試或單獨上門調(diào)試服務，均收取安裝或調(diào)試費；
4、提倡電話指導調(diào)試或中斷賣場導購員現(xiàn)場指導調(diào)試。
5、以代理商或辦事處為單位設立統(tǒng)一報裝服務熱線，用戶報裝后12小時內(nèi)預約上門服務時間。貨到后，市區(qū)24小時上門服務，城市周圍地區(qū)48小時上門服務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)及邊遠農(nóng)村地區(qū)電話預約時間上門服務。
6、以上產(chǎn)品的維修、調(diào)試或產(chǎn)品功能升級，用戶可根據(jù)需求送當?shù)胤止?、辦事處處理。
其他承諾事項
一、產(chǎn)品銷售過程中提供的隨機配件按照國家規(guī)定提供保修服務；
二、根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，屬下列情形之一者，實行收費維修；
1、消費者未按說明書進行操作，因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非經(jīng)我公司駐外服務人員或指定服務商檢修，擅自拆動造成損壞的；
3、無有效憑證及有效發(fā)票的；
4、保修憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或有涂改的；
5、因不可抗拒力（如雷擊、電壓不穩(wěn)等）造成損壞的；
6、超過保修有效期的。
增值服務
1、技術人員到現(xiàn)場調(diào)試將對用戶操作人員進行現(xiàn)場操作培訓，使用戶操作人員具有獨立操作的能力。
2、每年定期在杭州總部舉行用戶集中培訓，對用戶操作、管理人員進行理論、實踐培訓。
3、公司售后服務人員會定期或不定期的回訪，并輔之以“問候式服務”，保證服務系統(tǒng)的暢通。
4、隨時無償為用戶提供專業(yè)技術、設備配套咨詢。
